游乐园场安全和服务质量

2009-05-19 网络 标签：

服务质量保证和监督

　　10 服务质量保证和监督
　　10.1 建立服务质量、安全保证体系
　　游乐园(场)就按照GB/T 19004.2和GB 8408建立适应本企业运行的服务质量、安全保证体系，并形成可操作的有关规章、制度，作为能够实现规定的服务质量、安全措施和经营管理目标的手段。
　　10.1.1 按附录B(标准的附录)建立服务质量保证体系。
　　10.1.2 按附录C(标准的附录)建立安全操作保证体系。
　　10.1.3 按附录D(标准的附录)建立安全维护保证体系。
　　10.1.4 按附录E(标准的附录)建立安全管理保证体系。
　　10.1.5 按附录F(标准的附录)建立运转试验安全保证体系。
　　10.2 建立服务监督机制
　　10.2.1 主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。
　　10.2.2 在游客活动场所设意见本(卡、箱)，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。
　　10.3 投诉处理
　　诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者，投诉必复。
　　10.4 考核指标
　　10.4.1 无生产许可证的高速、高空以及危及人身安全的劣质游艺机和游乐设施：0项。
　　10.4.2 带有赌博、色情、迷信、恐怖、种族歧视等不健康色彩的游艺项目：0项。
　　10.4.3 员工持证上岗率：100%。
　　10.4.4 安全知识普及率：100%。
　　10.4.5 服务质量知识普及率：100%。
　　10.4.6 设备运营维修、保养、日常检查记录：100%。
　　10.4.7 设备无带病运行率：100%。
　　10.4.8 游乐园(场)设备和设施投入运营率：90%以上。
　　10.4.9 游客满意率(1 000人次以上)：95%以上。
　　10.4.10 游客有效投诉率：万分之二。
　　10.4.11 园(场)卫生、美化、绿化率：85%以上。
　　10.4.12 园(场)环境卫生及饮食卫生等符合国家卫生标准：100%。
　　10.4.13 主要各项管理制度齐全、档案资料完整：100%。
　　10.4.14 各类统计报表准确：85%以上。
　　10.4.15 重大人身伤亡事故：0次。