大数据和智慧互联思维下的景区竞争力提升

2015-01-13 绿维创景 标签:

       目前智慧旅游的应用存在的问题

目前景区景点智慧旅游的应用主要集中在移动4G网络、景区触摸屏、旅游门户网站、手机APP、景区信息化管理等软硬件建设上,关注的重点是便于游客游览、便于景区管理与营销,但对于如何提升景区对游客的吸引力、提升景区整体的盈利能力缺乏存在价值。景区为什么要进行智慧旅游建设?景区进行智慧建设的真正价值是什么?智慧旅游的投入如何变产出?是我们景区进行智慧化建设必须要回答的问题。

一、目前智慧旅游的应用存在两方面的问题

随着云计算(SaaS、PaaS、IaaS)、物联网(RFID技术、传感器等)、互联网(Web2.0技术、三网融合技术)和个人移动终端(3G技术、PDA等)、人工智能等技术的迅速发展,旨在以新一代信息技术来改造传统实体经济产业,改变办公、生活方式的智慧地球、智慧城市、智慧产业等理念相继出现。在此时代背景下,智慧旅游、智慧景区概念应运而生。全国各省市、景区积极响应号召,积极创建智慧旅游体系,从中得到不少利好,但是也存在不少问题,主要表现在两个方面。

1、缺少市场推动的力量

智慧旅游的主要推动者和投资主体,是各地政府旅游局,而不是市场力量,建设重点在于移动通信互联基础设施和旅游电子信息服务。

2、对智慧旅游的应用领域较为局限

景区景点智慧旅游应用,集中在移动4G网络、景区触摸屏、旅游门户网站、手机APP、景区信息化管理等软硬件建设上,关注的重点是便于游客游览、便于景区管理与营销,但对于如何提升景区对游客的吸引力、提升景区整体的盈利能力缺乏存在价值。

(1)智慧旅游服务

从使用者的角度出发,智慧旅游服务主要包括导航(拥堵状况、交通管制、事故、限行、车位状况等)、导游(游览路线、景点位置及内容讲解、文娱表演时间地点内容等)、导购(食宿行购娱等商业消费场所的环境展示、价格、用户评价、在线订购等)和客服(问询、代理、投诉等)基本功能,旨在利用互联网信息技术,让游客旅游过程更顺畅、舒适和满意。

(2)智慧旅游管理

从经营管理者的角度出发,智慧旅游主要是利用信息技术,实现部门内智能化自动化办公、改善经营流程,部门之间信息共享、协作联动,并通过掌握和积累游客数据为经营提供建议。

(3)智慧旅游营销

通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。通过量化分析和判断营销渠道,筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。并充分利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与旅游的传播和营销,并通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台。

景区为什么要进行智慧旅游建设?景区进行智慧建设的真正价值是什么?智慧旅游的投入如何变产出?是我们景区进行智慧化建设必须要回答的问题。

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