全球旅游业界调整服务迎中国客

中国旅游业：好的，坏的和后坐力

这可能是商业航班出现以来对全球旅游行业冲击最大的现象一中国旅游业。数字令人不可思议。有报告称，到2015年，将有1亿中国人带着旅行箱到国外旅行。

为了应对这种繁荣，全球旅游业者开始疯狂调整他们提供的服务特别是酒店行业。

碧山旅游公司总裁张玫说，尽管还存在一些问题，但世界高端旅游业者已经开始采取积极措施，让中国游客觉得宾至如归。
　　
在德国海德和北京都有办事处的中国出境游研究所所长沃尔夫冈・格奥尔格?阿尔特博士表示，这还不够。全球旅游业需要丢掉关于中国人的旧观念，真正倾听他们想要什么。

阿尔特说：“中国游客经常说他们觉得被当做二等公民对待，即使是他们花了大价钱时。如果我去酒店，在拿到钥匙之前需要等五分钟的话，我会想，‘也许他们需要更多人手了’。但是中国人会这样看，‘啊哈!我知道了，他们让我等着是因为我是中国人，他们不认为需要用对待西方人的方式对待我’。”

阿尔特说：“很少有中国游客提前6个月做计划。他们在最后一分钟要求到米其林星级餐厅进餐，当然无法成行。然后他们会觉得不开心，因为他们认为有钱可以得到一切。国际市场上的游戏规则有点不同。因此提前计划是他们需要学习的东西。”

讨论中国旅游业就不能不谈到在旅游业某些领域传播的后坐力。张玫讲了一个流行的故事：一个中国游客点着烟进入米兰一间著名时装店，当被要求熄灭烟时，这个女人说，如果允许她在店里吸烟，她就买20个包。然后，这个女人得到了一只烟灰缸，这家店那天也的确获得了很高的盈利。

张玫表示，允许这种行为是一把双刃剑。“富有的中国游客不断越界，不幸的是，某些地方向他们的意愿屈服了”。

中国游客现在花在国际旅游上的钱比任何其他国家的游客都多。

美国旅游业正在慢慢学习如何吸引他们。

酒店业是最用心的。《今日美国报》报道，万豪国际酒店集团在中国设了20个销售代表，并教美国雇员说基本的汉语词汇，如“你好”和“谢谢”。

纽约万豪酒店甚至将44层的房间号用名称代替，因为4这个数字在很多亚洲文化中被认为代表噩运。

报道称，拥有喜来登、威斯汀等品牌的喜达屋酒店及度假村国际集团也改造了其娱乐设施和服务，现在在喜达屋旗下的很多酒店都能获得“房间内摆放的茶壶、拖鞋、翻译过的餐厅菜单等”。

全国各州也都在尝试吸引更多中国游客的方式。

马萨诸塞州旅游局举办了一个旅游专题研讨会，给工商企业如何迎合中国游客提建议，加利福尼亚州也启动了类似项目。

新西兰移民局同新西兰航空公司达成一项协议，持有新西兰航空公司的尊贵级别金卡、金卡和银卡的中国游客申请旅游签证时不必出示本人就业或财务状况的证明。

此前一份政府报告研究了日益增长的中国市场对新西兰的旅游需求和给新西兰提供的机遇。中国现在已经超过英国成为新西兰第二大海外游客来源国。到2013年2月为止的一年中有20万中国人到新西兰旅游。

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