戴斌：旅行社产业超利润时代已过去 需创新服务

近日，中国旅游研究院院长戴斌在2014旅行社发展高峰论坛发表了《旅行服务的市场空间与旅行社创新的未来》的演讲。戴斌指出，事实上，无论是消费需求，还是资源开发和服务供给，中国旅游经济运行都已经进入了市场在资源配置中起决定性作用的新阶段。旅行社产业既有战略机遇，也要关注旅游市场结构性变化及其潜在的商业风险。旅行社产业应紧跟市场趋势，谋求新的转变。

戴斌认为，中国旅游进入了以国民消费为主体的大众化发展的初级阶段。观光旅游在相当长的历史时期内仍然是最基本的旅游需求，而休闲、度假、会奖、探险等新型的需求开始兴起，尤其值得关注的是，旅游和旅行的方式发生了重大变化。13亿多人口的发展中大国，旅游进入了国民大众的日常生活选项，这是一个对国家经济社会发展和世界旅游经济格局都有重大影响的事件，也是包括旅行社在内的旅游产业发展和业态创新最为坚实的市场基础。2014年，中国旅游经济运行应该相对乐观，今后十年依然是包括旅行社在内的旅游业发展的黄金机遇期。

戴斌强调，现在是资本、技术和商业创新主导的时代，谁能够把握现实的旅游与旅行需求，并且能够发现满足这些需求的技术模式和商业模式，谁就是今天旅游市场的领导者。“年轻人正在改变旅游的世界”，不仅仅是从需求的角度，也是从创业和创新的角度去说的。《旅游法》出台以后，他注意到携程、去哪儿、同程，还有蚂蜂窝、世界邦等基于互联网的旅行服务商基本上没有什么影响，更没有盯着第35条去研究什么应对之策，而是继续埋头做自己的生意。从年报数据看，应当说是交出了一份满意的答卷。

“正是出于对国民大众的旅游休闲市场的系统把握，出于对资本、技术，特别是创业与创新者驱动的要素市场的科学研判，我们注意到国家的宏观调控和产业政策的着力点越来越强调发挥市场的资源配置中的决定性作用。以放松管制(deregulation)为导向的改革正在把更多的权力放给协会，还给市场。”戴斌说，“在此进程中，国家也在寻找和培育新型的市场主体和创业群体。不久前与领导同志对当前形势务虚，形成了一些共识：什么是嫡系部队？能打仗的部队才是嫡系部队；新型市场主体的形成与发展是国家旅游业的未来希望之所在；面向老百姓的日常旅游需求，用互联网思维武装起来的创新企业是旅游领域先进生产力的代表。随着理念的创新，更加符合市场需求的调控政策和行政监管将会出台。大的方向是营造有利于旅游消费和产业发展的良好环境，包括国际环境和国内环境，以及维护游客和经营者的合法权益，旅游形象推广和市场组织等。”

戴斌说，旅行社产业超额利润的时代已经过去。这就要求我们在旅游与旅行服务的创新上，在游客感知的品质上，适应散客、个性化需求的变迁，加倍地付出大家商业智慧，在发展战略和经营策略上还要耐心地坚守。

他同时指出，法治的时代正在到来。游客成熟了，在消费更加理性的同时，也在强调维护自己合法权益。旅行服务业的运作理念、组织模式和商业成本也将因此而产生可能的变化。

他认为，资本、技术和人力资源的快速发展对旅行服务业也带来了新的挑战。以互联网和移动通讯为代表的科技进步带给我们的已经不仅仅是工具层面的革新了，而是思维方式和商业模式的革命，传统旅行社有应对的问题，新兴业态也有一个持续创新的压力。一不留神，昨天的新业态明天就可能会为名不经传的小伙伴给“OUT”了。

戴斌希望旅行社如何抓住旅行服务市场空间拓展的历史机遇，迎接旅游消费模式的变化带给旅行社业界的挑战。他建议旅行社同仁保持对国家旅游经济运行，特别是市场面的信心；希望通过改革与创新，旅行社产业继续在国家旅游经济体系发挥核心的作用。

“无论市场和业态如何变化，旅游经济的运行都需要能够给游客带来信息、安全、效率和品质的旅行服务，沿着游客空间移动的需求链条，遵循“游客至上，服务至诚”的核心价值观和商业理念，综合运作包括移动通信和互联网在内的技术手段，主动与资本市场融合发展，就一定能够形成新的旅行服务市场主体，传统旅行社也将重新发现自己的商业价值，重新找回我们的自信与尊严。”戴斌说。

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