许一力:百度直达号如何颠覆旅游业?

　　9月3日，中国互联网行业最大规模的技术创新盛会----百度世界在中国大饭店拉开帷幕。这个会上推出了一个非常重磅的炸弹---百度直达号。百度真正实现从“连接人和信息”到“连接人和服务”了。

　　简单来说，直达号就是商家在百度移动平台的官方服务账号。用户在百度搜索中以@账号搜索，或是百度地图和发现等入口，都可以随时随地直达商家服务页面，而且能下单支付。显然，这一模式缩短了路径，提高搜索效率，让传统服务业有效直达客户。

　　同时，直达号还引入了CRM(客户关系管理)系统，商家可以实时在线、及时响应售前咨询和售后服务，并通过大数据获得关于用户属性的深度分析，加上正在推进的百度钱包，直达号可以实现移动端的下单、支付、评价全流程闭环体验。

　　服务业们有福了，百度为传统商家决胜移动互联时代贡献了一大利器。小长假将至，我不禁想到，如果直达号运用到旅游业，会是怎样一番景象呢?直达号会成为大众出行必备良品吗?

　　互联网曾经对旅游行业产生巨大的影响，消费者们纷纷涌向网上旅行社，寻找最合适的机票和酒店，并且阅读旅行指南来提前安排他们的行程。

　　不知道什么时候，这种模式居然已经成了老土，注定会灭亡。

　　你可以想象这样一种自由行式旅游：有成熟的机票、火车票、酒店预订系统，可订购国内200余个城市的航线与近20000间酒店资源。旅行者到了任何地方，根据需求，系统将自动推荐当地机票和酒店组合。在此基础上，旅行者直接订购当地的地面服务产品，如景点门票、接送机等，就连旅游用车也涵盖了。商家可以根据这位旅行者过去的旅游数据推送个性化服务。旅行后，旅行者还可以写旅行日记供参考，结合已有的功能，满足用户在出游时的信息服务需求。

　　也许之前，这种旅游，还只是存于你的想象中。但现在，整体的旅游业都升级了。这种场景正是直达号能做到的。几年前，旅游业跟互联网的结合大家还只能想到线上旅行社，这两年，线上旅行社已经必死，必须升级到要将行前、行中、行后打通的状态。

　　这种大跨步的转变正是基于旅游行业本身的转变。现如今，旅游早已经是70后、80后成为主力的时代，需求也发生了质的变化。旅游不仅仅只是为了开阔视野、增长知识，大家追求的都是“一场说走就走的旅行”，满足心理层面的需要才是最重要的。很自然，旅游本身就成了一种态度，旅游者追求随性、灵活的旅游，而传统提前计划制定行程的“旅行团”式旅游产品将寿终正寝，自由行、个性化定制旅游才是未来发展方向。这时候，旅游的需求越来越呈现碎片化趋势，你要想把行前、行中、行后打通，满足“随时随地”的概念。

　　显然，只有移动互联才能满足这个需求。只有线上旅游和线下旅游的更好结合，才是移动互联网旅游的前景所在。而能将这种移动互联网旅游做的最充分的，并不是携程，也不是腾讯、阿里，我觉得是百度。

　　举个例子，现手机百度搜索的量都快超过PC，比如每天在百度移动平台搜索“峨眉山旅游”的人可能有1万多人。这么多精准需求的人，却因为转化、展现等问题，流程长，转化低，最后流失率是很高的。百度的这种直达号，可以以最高的效率将其转化为峨眉山的游客。这对商家来说是个很大的吸引。再举一个深层情境：比如说，三五好友出行旅游，最愁的就是就餐高峰期如何选择就餐地点，尤其是在对周边环境不熟悉的情况下，用户往往会犯“选择困难症”。直达号的“发现”和“附近”功能，就可以根据用户模糊的意向，向用户推荐周边合适的餐饮服务。如果明确了比如要吃海底捞，就可以直接在手机百度上直接@海底捞，在直达号上一气呵成完成订座、点单等一系列服务，只需到店就吃。

　　对商家来说，直达号的吸引力也很大。比如说，像峨眉山这类旅游景点，就可以通过分析游客的职业、年龄等，洞察出其个性需求，通过直达号向其推送“私人定制”服务。针对年轻游客，就可以推送景点里年轻人喜欢去消费的地方，针对老人，就可以推送景点里老人服务点等。

　　我所能想象的，百度直达号是最能实现这一点的。

　　就在直达号推出几天前，阿里系支付宝钱包正式上线移动开放平台，其中的核心功能即是“服务窗”――另一种“类微信公众号”的账号系统。

　　这三大巨头在公共账号领域算是再度聚首。三者之中，各有优势。微信公众号的使用人数有优势，但微信毕竟只是沟通社交需求为主，服务仅是微信的二级需求。支付宝服务窗的优势显然在于支付能力和商户资源，但用户通过服务窗的购买习惯还未养成。当然，百度直达号的用户粘性方面也有欠缺，但它毕竟是个服务需求入口，在服务过程中，百度直达号能让相关的服务主动来找用户，这与微信公众号让客户千辛万苦去找服务、迎合服务的机制截然不同。

　　这几者比较之下，我更看好百度直达号的未来。 

本文关键字： 查看更多