苏州：以标准化加速提升旅游品质

苏州日前召开创建全国旅游标准化示范城市动员大会，全面部署开展旅游标准化试点工作。这标志着苏州以标准化为引领的旅游品质全面提升工作再次提速。苏州将以标准化为机遇和抓手，全面推进城市旅游新跨越。

以标准化全面推动苏州旅游新跨越和城市转型升级

苏州市委、市政府一直高度重视旅游标准化工作。“大力发展旅游标准化工作对于提升苏州旅游产业素质、提升苏州城市综合竞争力具有十分重要的意义。”江苏省委常委、苏州市委书记蒋宏坤就此次动员大会专门批示，“以成为全国首批旅游标准化试点城市为重要机遇和抓手，推进苏州‘三区三城’建设和文化旅游城市建设，推动苏州旅游业更加个性化、国际化、精品化。”

苏州第一时间建立健全了领导和组织机构，专门成立了旅游标准化试点领导小组。同时，细化《旅游标准化试点任务书》。本月初，苏州出台《苏州市创建全国旅游标准化示范城市实施方案》等文件。此外，扩大宣传发动效果、细化工作机制和流程等一系列创建的具体工作，也将在本月底前完成。

以更高标准创建示范城市，将“标准”覆盖城市服务各方面

近年来，苏州旅游发展亮点纷呈、成绩斐然：全国首个商务旅游示范区落户苏州工业园区，苏州5A级景区、五星级酒店和全国工农业旅游示范点数量为全国地级市之最，品牌导游实行政府津贴，成功打造了优秀旅游城市集群……在全国大中城市中，苏州旅游的一系列“品牌”令人瞩目。“苏州能成为全国旅游标准化试点城市，属实至名归。”国家旅游局监督管理司司长李任芷充分肯定了苏州旅游标准化工作。

“苏州要通过实际行动，为国家和省在推进旅游标准化工作方面做出积极有益的探索，发挥好标杆和典范作用。”苏州市委副书记、市长阎立在动员大会上明确表态并要求，在创建过程中，包括旅游业在内的苏州所有服务型窗口行业，都要树立“标准就是市场、标准就是竞争力、标准就是效益”的意识。

为使旅游标准化工作更好地为苏州旅游新跨越和城市转型升级服务，必须使“标准”尽可能全面地覆盖城市服务的方方面面。为此，苏州定下了一系列目标：要逐步建立与国际惯例接轨，与国家标准和行业标准相衔接，“结构合理、层次分明、重点突出、面向国际”的旅游标准化体系；要参与研制多项国家及行业标准，主导制定地方标准3至4个，扶持制定50个企业标准，以联盟标准形式创新标准化建设方法；要引导全市旅游企业向标准化、品牌化的方向发展，培育一批旅游品牌；要加快推进旅游服务质量提升、旅游市场秩序规范；要增强企业市场竞争力，优化旅游产业素质，完善旅游产品体系等。

“苏州旅游标准化试点工作，要围绕苏州旅游个性化、国际化、精品化的发展目标，努力体现出苏州特色。”苏州市旅游局和质监局的相关负责人说，苏州将在认真实施国家标准和行业标准的同时，结合本地特点，制定富有区域特色的旅游标准，如建立苏州的古镇、园林旅游标准，为全市乃至全国的水乡古镇、园林开发建设提供依据。

旅游标准化建设紧扣提升旅游品质、提高游客满意度

为进一步提升苏州旅游品质、提高游客满意度，苏州提出的创建全国旅游标准化示范城市的主要任务中，不仅包含了旅游行业自身服务、管理、人才等方面的提升，还涉及到城市公共服务设施建设的方方面面。比如知名品牌的创建、行业标准的制定、城市居民的好客度提升，以及旅游咨询和商业网点的布置、城市环境的改善等。

为高标准地落实旅游标准化工作、扎实提高苏州旅游品质，苏州明确未来将重点完成的五项工作：强化现有旅游服务标准的实施，提高标准化覆盖范围；建立健全适应苏州旅游发展需要的旅游标准化体系；积极培育运作规范、管理先进、服务优质、拥有高水平企业标准的品牌旅游企业；强化旅游标准化人才培养；开展旅游标准实施评价。

本文关键字： 查看更多