《旅游质量发展纲要(2013-2020年)》发布

2013-05-07 中国旅游报 标签:

      

3月18日,国家旅游局发布《旅游质量发展纲要(2013-2020年)》,提出质量强旅战略目标:到2020年,旅游质量基础进一步坚实,旅游市场秩序明显改善,旅游服务水平显著提升,旅游质量体系更加完善,游客满意度居服务业前列,在国际上树立“美丽中国之旅”品牌。

《纲要》提出,旅游质量发展是建设旅游强国根本之策,关系到广大游客的切身利益,关系到旅游业可持续发展。近几年,通过大力实施旅游服务质量提升计划,全行业质量意识不断增强,旅游产业整体素质不断提升,企业质量管理能力不断加强,旅游设施、旅游产品和旅游服务质量明显改善,主要旅游城市游客满意度稳步提升。但是目前,我国旅游质量发展基础还很薄弱,旅游质量水平仍然滞后于旅游经济发展,追求发展速度和规模、忽视发展质量和产业素质的现象还普遍存在,旅游质量管理体制机制不够健全,旅游诚信体系基础薄弱,旅游从业人员素质有待提高。

《纲要》对我国旅游环境与设施质量、旅游产品质量、旅游服务质量发展目标提出了具体要求。同时,还提出了5项主要任务:强化企业质量主体作用、加强旅游质量监督管理、优化旅游质量发展环境、夯实旅游质量发展基础和推动旅游质量发展创新。

为切实保障旅游质量发展总体目标的实现和各项任务的落实,《纲要》提出了6项旅游质量提升重点工程,分别为旅游标准化试点示范工程、安全旅游建设工程、旅游品牌建设工程、旅游诚信建设工程、文明旅游推进工程和旅游人才培养工程。

据介绍,编制和实施《旅游质量发展纲要(2013-2020年)》,是旅游行业全面贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》的重要任务,也是国家旅游局继续贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出的旅游业两大战略目标的又一具体措施。


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