2013年中国旅游曲江论坛圆满闭幕

3月29日，以“智慧旅游・新时代的分销”为主题的第三届中国旅游曲江论坛在西安曲江国际会议中心成功举办。本届论坛以主论坛加四个分论坛的形式，就变革中的旅业，信息化的发展，消费者行为的变革，新业态的出现等行业热点问题亮剑西安。

西安市旅游局副局长余亚军首先致欢迎辞，他欢迎业内精英来到西安，共享西北地区乃至全国首屈一指的文化旅游盛会。随后，陕西省旅游局副局长徐明正发表讲话，他对中国旅游曲江论坛发展成为行业交流与合作的新平台而深怀期望，认为其对推动西部地区旅游业发展具有重要意义。

2012-2013我国旅行社业发展回顾与展望、风险投资视角下的旅行社行业、互联网时代的旅游产品与营销、康辉会奖之路、旅游包机业务探讨等观点对话，在专家、学者为行业经营者进行政策解读、指点迷津及智力输出的同时，业界成功人士也就自身的成功模式慨然以授，吸引了全国投资界人士、旅游集团精英、百强旅行社领袖、著名在线旅游网站、旅游研究专家及知名媒体的高度关注和参与。曲江论坛每年春季召开，通过把握产业发展、解析行业课题，加强行业融合，已经成为旅游业标志性的论坛，为中国旅游产业发展搭建了全新的、前瞻性的研讨交流平台。

旅行社的升级与转型势在必行

3月29日论坛上，国家旅游局监督管理司副司长蔡家成就“旅行社的升级与转型”作出了详细阐述。他认为旅行社转型升级势在必行，并从市场机构变化、旅游消费方式变化、产品结构变化以及信息革命等四个大的方面深度分析了其原因。

蔡司长表示，国内旅游主体地位日益巩固，出境旅游影响日益扩大，满足国民旅游需要成为主要任务。同时，国家旅游发展也进行了一系列变化与调整，比如在企业类型结构上，从外联社+接待社，转变为组团社+代理社，企业的形态也由外联、接待分工协作体系向网络化、集团化发展，建立自己的经营服务网络。

随着旅游消费方式向散客化、定制化、委托代理等趋势发展，这就要求旅行社面向散客，为中长线游特别是出入境旅游提供服务，为有定制化需求的客户提供特色化、个性化的旅游产品与项目等。

面对旅游产品结构由以观光旅游为主到观光、度假和各种专项旅游三足鼎立的局面，旅行社要转变理念，从主导消费到服务消费，从一般服务到特色、个性化服务，并且必须重视质量和品牌。

最后蔡司长指出，信息化是一场深远而广泛的技术革命，纵向到底，横向到边。旅行社要做到“三换”：换笔――内部经营管理信息化；换电话――外部联系网络化；换方式――线上、线下结合发展旅游。

为帮助业内人士及时了解业内动态及发展趋势，来自南开大学旅游与服务学院副教授姚延波，在论坛上发表了2012-2013我国旅行社业发展回顾与展望的主题演讲，对我国旅行社业总体运行情况、旅行社企业经营状况、旅行社业产品的发展以及旅行社市场营销状况进行了分析与预测，以期为旅行社同仁提供借鉴。

姚延波认为，党的十八大后，“美丽中国之旅”已经正式确定为中国旅游整体形象，各地应围绕这一契机追求更健康更生态的旅游发展之路。2013年，我国旅行社企业经营，将向定制化、专业化、高端化、散客化以及信息化趋势发展。并从七个方面预测了2013我国旅行社市场营销趋势：借助第三方网络平台称为传统旅行社的营销趋势；线上线下整合营销将成为旅行社的选择；旅行社从门店销售升级为网络销售、品牌销售与整合销售；进行联合营销也被更多旅行社青睐；口碑虚拟化也成为一种趋势；无线营销成为旅行电子商务的大势所趋；未来旅行社产品开拓领域发展趋势。

资本恋上“游山玩水”

在旅游电子商务倍受青睐的当下，去年君联资本首次联手传统旅行社，注资凤凰旅游，不仅对企业本身的运营起到巨大助力作用，同时更增加了行业内的整体信心。

论坛上，君联资本投资副总裁邵振兴先比较了现代服务与传统服务的区别，肯定了信息技术和现代管理的应用对现代服务业发展的重要性，并介绍了君联资本对现代服务业投资领域在消费服务、生产服务、金融服务上进行细分行业以及发展现代服务业的巨大前景。针对中国旅游行业未来发展趋势，君联资本总结了五个维度的竞争：品牌、产品、供应链整合、信息化、渠道拓展。邵振兴认为，与资本市场的结合，会形成融资效应、规模效应、品牌效应、治理结构改善效应以及竞争效应，更有助于旅游行业核心竞争力的形成。

君联资本在旅游行业的投资目标，主要集中在景区运营、旅游服务、酒店以及娱乐等方面，投资的方式，大致分为三种：通常作为领投，通过积极的增值服务，帮助企业做大做强；参股投资，则是通过投资获得10-30%的股权和一个董事会席位；而单笔投资集中在8000万―5亿人民币之间，若是项目有潜力，还可以进行后续追加投资。

布局精准时代营销

针对旅游互联网发展趋势，同程网创始人兼COO吴剑女士认为，在关注产品升级换代创新且新增渠道突破的同时，关注互联网用户的习惯和体验，关注自身会员体系并增加会员重复购买，关注媒体影响力变化，流量入口以及移动端发展速度。最后，吴剑特别强调，一定要关注成本、效率以及转化率等互联网核心指标，这是生存发展的关键。她表示，同程的最终目标是，做成中国乃至世界未来最大的旅游超市，就如同沃尔玛，让所有的旅游者和旅游供应商能够直接在这个平台上进行交流和交易。

金棕榈企业机构CEO兼首席咨询师潘皓波在29日下午分论坛“旅行业的O2O模式探讨”上，解读了2013中国旅行社行业十大关键词。出境游、洗牌元年、020、专注与开放、无线移动、突破、网络营销、生态旅游、品质旅游、智慧旅行。并致力于旅游企业实现“精准营销”。

此外，作为国内最大的会奖服务商之一，康辉集团商务会展中心总经理陈伟，在会上分享了康辉会奖发展历程。他认为，会奖服务不应满足于被动低端模式，而应从前端积极介入客户活动，利用信息技术以及对客户资源的深度感知，以更智慧的方法提供高端服务，提高效率与满意度，加强合规，降低成本，辅助客户决策。

北京凤凰假期国际旅行社首席资源官张伟与参会代表一起探讨了旅行社包机业务。他认为在市场需求快速增长、航空资源受到制约以及对外开放和运作经验不断丰富的条件下，旅游包机应运而生。但他中肯地分析了旅游包机的利与弊，并从短线市场形成规模效应、长线市场进入丰富阶段、市场与运营基本分开、形成两种模式直容与同业、专业人员创作、临时与定期互补六个方面趋势进行了分析。

主论坛之外，29日下午的曲江文旅重点旅行社合作恳谈会、专项产品研讨会、电商对接会、专列订货会等四大分论坛同步上演。对西北乃至西部地区的文化旅游业发展起到了重要的推动作用。

整合产能 联手壮大

30日下午，在曲江国际会议中心中央大厅举行的曲江旅游专项推介会及项目签约会上，西安曲江文化旅游股份有限公司与同程网签署了400万的合作协议。为进一步提升曲江文旅各景区在西安旅游目的地的地位，曲江文旅特制定了尊享实惠的奖励政策。其中与中国铁路旅游联盟的专列战略合作，将有20列旅游专列惠及广大市民。

作为旅游业界最具影响力的盛会，中国旅游曲江论坛的主旨演讲、精彩观点和真知灼见，为旅游业的可持续发展提供了智力支持和理论支撑。

无疑，中国旅游曲江论坛的成功举办，不仅为旅游资源供应商和销售商提供了新的平台，发挥了旅游业对文化产业的带动作用，同时也展示了西安“山水之城，华夏故都”的文化旅游魅力。无论对谁而言，这都是一次双赢之旅。

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