旅游业最应该创造中国服务品牌

经济观察网 记者 沈念祖 “旅游业是最适宜、最可能、最应该创造出中国服务品牌的领域”，国家旅游局副局长杜江在第三届“中国服务”发展论坛上说。

在中国制造国家品牌的基础上，提出中国服务的概念，这意味着中国服务必须在国际市场上能够拿得出手，必须在国际市场上广为人知，必须有庞大的国际消费人群，而杜江认为，旅游恰恰具有了这样的条件。

2011年中国入境旅游人数已经达到了1.3亿人次，过夜旅游者达到了5758万人次，实现旅游外汇收入485亿美元，中国已经成为世界第三大入境目的地国家和第四大旅游外汇收入国家。

杜江认为，“在与境外需求打交道的过程当中，积累了经验，为摸索“中国服务”模式以及中国服务体系打下了良好的基础。”

2011国内居民处境人数已经达到了7025万人次，其中因私处境6412万人次，占出境人数了91.3%。2012年上半年，中国公民出境人数达到了3856万人次。杜江认为，中国庞大的出入境消费人群，恰恰是推动中国服务走出国民，真正走向世界的重要基础。”

此外，旅游业还影响着整个行业的一些规范。杜江谈到，旅游服务当中的影响最为广泛的是星级饭店的标准，这个标准经过多次修订，已经具备国际领先水平。更为重要的是经过多年的发展，饭店星级标准已经广泛渗透到了银行业、商业以及其他许多行业。

与此同时，目前日益受到各方关注的旅游房地产以及旅游综合体，城市综合体等等，也是脱胎于旅游业。

然而，杜江在2012年7月中旬的全国旅游局长研讨班发表讲话时称，当前旅游市场秩序还没有根本好转，影响旅游市场秩序的一些根本问题还没有解决，旅游服务质量还不能满足广大游客的需要，广大游客、旅游从业者和各级领导对旅游服务质量和市场秩序还存在许多不满意的地方，需要改进。

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