旅游责任险的误解

2013-02-22 中国旅游法律网 标签：

对于旅行社责任险，很多旅行社不太清楚和旅游意外险的区别，如果拿冬天穿衣服简单比喻的话，旅游意外险好比漂亮的围巾，而旅游责任险则是厚实的羽绒服。在寒冷的冬天，你可以选择不带围巾，但一定要穿厚实的羽绒服，否则一定会冻死。
    对于旅游旅责险的一般定义或原则是：因为旅行社的疏忽或过失造成旅行社接待的境内外旅游者遭受人身伤亡或财产损失，依法应由旅行社承担的经济赔偿责任，保险公司负责赔偿。旅责险用的好的话，能极大的帮助旅行社解决经营过程中的一些困难和麻烦，在这里结合上述原则，说说几个大家普遍认识不够或认识不清的问题。
    第一个问题：面临旅游纠纷诉讼官司，到底如何处理？
     如果旅行社由于和游客发生纠纷而被告上了法院，首先，最正确的做法是第一时间通知保险公司，并将传票和诉状复印后交至保险公司；其次最快的时间向法院提交追加申请，将保险公司作为共同被告或第三人追加成为案件的当事人；最后就是按照一定的策略和方案处理和解决问题。
    关于第一点的问题，按照保险合同出险或面临诉讼时应尽快向保险公司履行告知义务比较简单；关于第二点也非常关键，旅责险和交强险一样是强制保险，在面临诉讼时扯进来一起应诉的话，在后期理赔上将少很多麻烦，且完全符合《最高人民法院关于审理旅游纠纷的若干意见》中相关规定；关于第三点则比较负责，下面简要叙述如下：
      一般而言涉及人身损害的旅行社官司无非几种结果：1、对方以合同之诉起诉，法院认定旅行社没有违约，旅行社胜诉；2、法院认定旅行社违约，提供的旅游服务没有能达到保障旅游者人身财产安全的要求的，旅行社对于游客的伤害存在过错，旅行社败诉；3、法院认定旅行社对于游客的人身伤害没有过错，但构成旅游合同违约，应承担违约责任（因合同之债的法律归责原则是严格的无过错责任，不论是否存在过错）。还有相同的另一种情况是，叛决书中只说旅行社未能履行合同，而不说旅行社的过错，这也给保险公司拒赔提供了很好的理由。
    前两个结果对于旅行社都是比较好的结果，第三个结果就是最坏结果。第一个结果胜诉自不必多说，第二个结果败诉也没有问题，如果对方诉讼请求在责任险的保额之内，败诉后拿到法院的判决书就可以去保险公司申请旅责险的保险理赔，其中还可以在保额内赔偿律师代理费用。
   下面着重说第三个结果的败诉，因为旅责险赔偿的一个关键前提是：旅行社由于自身的过错造成旅游者人身财产损害的，才能进行保险理赔。如果法院认定旅行社没有过错，但要承担合同违约责任赔偿的话，旅行社就要全部从自己口袋里掏钱赔偿，到时候去保险公司申请理赔时，保险公司肯定以未具备理赔条件而拒赔。
    故旅行社对于人身伤害的诉讼，如果不是非常确定能赢的话，建议直接和伤者（原告）沟通，不要在是非对错的细节过多纠缠，争取快立案，快审理，快结案，快赔偿，早日解决纠纷，从保险公司把钱理赔出来解决问题。旅游者和旅行社对于保险公司来讲都是弱势群体，应该一起合理合法的尽快处理问题，而不是拍桌子打板凳的搞对立甚至吵架和打架。

现在社会始终强调的是人本至上的原则，故旅行社的经营获利权和游客的生命健康权和财产权不是同一个层面的权利，法律肯定是优先保护公民的生命健康权等。故一般的旅游纠纷中人身伤害的诉讼中法院会多少给旅行社判些责任。很多判例在法理上是有问题的，但就是能判下来。因为法律的裁判标准不仅仅是法理标准、还有社会的标准、政治的标准，很多判决是为了平息社会矛盾、救贫扶弱。