旅游景区运营突破,绕不开这四大难题!

2020-09-16 绿维文旅 标签:

在行业和市场大环境竞争影响之下,传统旅游景区必须通过蜕变才能在市场上立于不败之地。但是,景区运营团队职业素养低、运营效率低、产品老化以及造血能力差等问题,无法推动景区可持续发展。

绿维文旅集团运营业务部总监王响胜认为,唯有运营突破才能使传统旅游景区立于不败之地!一个好的文旅项目或景区需要插上运营的翅膀才能腾飞,提前在旅游景区开发的前端(策划、规划、设计)植入运营思维也同样重要,景区规划、开发、建设的全过程将运营理念始终贯穿其中,用以保证景区在开发的后端(建设、开园、运营)保持持续向好的态势,才能最终达成项目“经营有方、管理有序、张弛有度、投资稳健”的运营目的,投资回报才有保障。

运营——景区提升突破之路

近几年,中国旅游景区开发建设如火如荼,大量的资本涌向景区开发市场,据国内权威机构统计,2019年中国旅游投资超过2万亿,旅游投资依然占据年度热点投资地位。

截止2019年末,全国A级景区数量达到12402个,全年接待旅游总人数64.75亿人次,比上年增长7.5%,实现旅游收入5065.72亿元,增长7.6%。同时,各种休闲农庄古城古镇田园综合体、旅游度假区、主题乐园等景区景点的建成运营,以及旅游新产品、新技术、新模式的开发和投入使用,大大丰富了景区的旅游业态和游客的体验方式,也使得旅游景区这个行业出现了竞争加剧、迭代加快、更新换代等问题和现象。

因此,在行业和市场大环境竞争影响之下,传统旅游景区面临着必须通过自身的提升、突破和蜕变,才能在市场上立于不败之地,才能使景区好的资源和产品焕发活力。但在景区的区位、交通、资源、环境、体量、产品、设施、团队等硬、软件的长年固化和条件有限情况下,“景区运营”的优化和提升无疑是一条创新之路、一条突破之路。

四招——破解景区运营掣肘难题

纵观国内传统旅游景区,尤其是中、低质量等级的文旅项目,在景区运营方面都或多或少的存在以下几个突出问题:

1、运营团队职业素养和技能偏低,管理粗放

相当一部分传统旅游景区远离城市,区位原因使景区的运营团队大部分都是就近用工,因此员工平均年龄偏大,职业素养偏低,专业技能偏差等问题成为这些景区的“标配”,再加上景区大部分管理人员都是非旅游或管理专业出身,很多都是从“熟练工、老员工、骨干工”直接提拔上来的,因此在管理意识、管理理念、管理技能等方面的水平参差不齐,同时很多景区本身也不具备完善和标准化的运营管理体系以及专业的培训,所以这类景区在运营和管理方面简单、粗放,景区内部往往存在协作不畅、管理混乱、职责不清、责任不明、多头管理、内耗较大等典型问题,从而造成运营团队整体凝聚力不强、执行力偏低。

绿维支招:完善培训体系和执行督导系统

作为旅游景区行业,想要为游客提供良好的服务和更好的游乐体验,打造规范化和精细化的运营管理体系,持续的通过专业培训不断提高运营团队职业素养和专业技能势在必行。

景区一旦在项目运营、安全管控、服务接待、应急联动、危机公关、资产管理、外包管控、票务管控、运维管理、采购仓管、成本控制、流程管理、制度管控、团队激励、游客服务等方面建立了完善的标准、流程和制度,并有完善的培训体系和执行督导系统,景区的运营管理一定会有大的提升和突破,在同业竞争当中会始终保持竞争优势,从而脱颖而出。

2、景区运营效率低、管控弱、服务差

运营效率低是很多景区存在的普遍现象,尤其每年节假日、黄金周期间,入园高峰期经常出现大量游客堵在景区,“进不来、上不去、走不了”的现象随处可见,从而引发游客不满甚至安全事故,这也反映了部分旅游景区在运营调度、组织协调、流量管控、预警处突等诸多方面存在的问题,同时,由于管理和控制能力差,服务及协同合作意识不强,造成景区的整体运营效率低、安全隐患多、服务跟不上。

绿维支招:细化运营流程,强化服务规范

运营效率高和低直接反映景区的运营水平并关乎景区的效益、安全和服务质量,因此定期优化和梳理景区的运营流程,减少或消除流程瓶颈,完善安全管控(排除安全隐患,做好流量控制)措施,细化和强化各接待流程节点的服务规范,是持续提升运营效率和服务水平的有力手段。

3、产品老化,迭代周期长、盈利模式单一

目前的旅游景区行业是“产品为王”的时代,特殊体验感的旅游产品,独具匠心的游乐创意,精心细心的活动组织可以化腐朽为神奇。但大部分中低质量等级的旅游景区普遍存在着产品老化、设施老化、思想僵化等问题,产品迭代周期长,配套服务设施改造提升跟不上。来的大部分都是低价的“流量游客”而非“消费游客,”游客在景区里基本上是“一张票、一瓶水”的消费模式,景区盈利模式单一,客单价和客单值都很低,尤其周边新兴景区的逐渐崛起,分流了很大一部分老景区的流量,使得部分老景区的经营每况愈下,从而陷入经营的恶性循环。

绿维支招:增强游园体验,撬动游客消费

在这个“网红”时代,每一位游客都是一个自媒体,好的旅游产品可以通过游客手里的媒体终端迅速传播出去,景区产品迭代“两、三年一小变,三、五年一大变”成为常态,因此不断地通过自购自建自营或招商联合运营等方式增加和提升二次消费产品和项目,打造网红场景,策划网红活动,不断优化和增强游客的游园体验感,增加消费项目,通过增强体验吸引游客延长在景区内的停留时间,才能真正做到“人留得住钱也留的下”,把“流量游客”真正变成“消费游客”。

4、造血、输血功能差,无法推动可持续发展

旅游景区是个需要持续投入的产业,景区的可持续发展是要随着市场变化不断投入,不断提升,不断完善,才能使景区始终保持向前的动力和活力。因此景区需要具备两种能力,即自我“造血”的盈利能力和外部“输血”的融资能力,只有具备这两种能力,景区才能抵抗风险和可持续发展。

然而现实中很多景区这两种能力都很弱甚至都不具备,想改造提升创新产品没有充足的资金,想融资贷款因为景区产品和项目的特殊性形成不了有效资产,因此又不具备贷款条件,从而造成部分景区项目半死不活成了鸡肋。

绿维支招:设计商业模式,优化收入结构

解决旅游景区可持续发展最重要的手段之一是加强景区自我“造血”的能力。资本是逐利的,只有景区自身的盈利能力增强了,“输血”能力也就自然而然的形成了,因此运营好一个景区需要的不仅仅是为游客提供良好和高效率的服务来增加收入,更多的是要从战略层面考虑和设计它的商业模式,不断优化景区的收入结构和比例,并通过各种资本运作的方法为景区可持续发展提供源源不断地资本和资源支持。

作者:绿维文旅集团运营业务部总监王响胜

北京绿维文旅控股集团,是专业的文旅·小镇·乡村运营集团,成立于2015年,依托北京绿维文旅科技发展有限公司(原“北京绿维创景规划设计院”)15年来在文旅与乡村振兴领域的实践积累,经过近3年的创新发展与整合,形成了三大业务部门+八大核心控股企业+20家参股企业(运营合资企业)+50家运营合伙人的集团架构,拥有开发投资运营一体化业务整合能力、多业态专业运营团队、多层次多样化的运营模式,可以为文旅康养、特色小镇、乡村振兴等项目的开发投资运营,提供顾问、培训、招商、运营、融资、营销、托管、承包、以及全链全程综合孵化服务。


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