中国温泉旅游创新开发专题研究！

       国内经典案例:御温泉度假村

（三）御温泉度假村

1、概况

珠海御温泉是一家四星级温泉休闲旅游渡假村，集温泉沐汤、健康调养、膳宿会务、休闲娱乐等服务项目一体，几十种温泉池配与齐全的健康调养设施与养生项目形成御温泉温泉养生系统。御温泉独具盛唐新风，御式服务，开创了中国温泉旅游产业，被国家旅游局誉为“中国温泉旅游的领头雁”，当选广东温泉旅游协会首任会长单位。

2、资源特点

御温泉现有天然泉眼两处，深度为150米，出口水温70℃，属高温氯化物-偏硅酸型医疗温泉水，经权威专家化验，御温泉水含有极其丰富、有益人体健康的矿物质元素，如偏硅酸、溴、硒、铁、铜、锶等，对风湿病，神经性骨痛，消化道等多种疾病都有特殊疗效，还能起到舒筋活络，强身健体，润肤养颜，安神定神，抗衰老等作用。

3、配套设施

御温泉内按不同需要和功能分为灵芝汤、鲜人参汤、当归汤、薄荷汤、艾叶、三丫苦汤、芦荟汤等池子，客人还可享用各种特色温泉池、桑拿、蒸汽浴、健身房、香薰屋及饮品。明月松间，清泉石上，树影婆娑，氤氲香弥……每一个走进御温泉的人都仿佛走入一片久违的山水田园。御温泉设有天然温泉华兴池、花草温泉、木温泉、咖啡温泉、酒温泉、瀑布温泉、音波喷射温泉、石温泉，以及成人、儿童温泉游泳池和设备齐全豪华的健身中心等十余种不同类型的温泉浴服务。御温泉建有10多套独立室内温泉浴池的园林式贵宾休息房。还配有大型蒸气浴和桑拿浴室及40多间标准按摩、推拿室，供游客浴后接受保健按摩，增强泉浴的疗效。

4、经营特点

（1）以御式服务为核心

御温泉开创了温泉旅游的全新产业。御式服务第一次完整地诠释了顾客就是上帝的含义，树立了客人至尊的地方。八年来，御式服务被同行奉为宝典，御温泉的建筑模式，成为多少人的追求，至少想仿效到形似。

（2）体验性特点

又是一个南国的黎明，客房里响起轻柔的音乐，似有若无，似远若近。打开木制的台灯，仿佛一盏唐代的灯笼。墙上的木格栅里，空调的微风徐徐而来，一切如梦如幻。拉开窗帘，窗外南国的树木四季常青，湖光山影，仿佛一幅久违的盛唐山水画。

步入温泉区，处处是美景，远看有神，近看有韵。温泉池以石材围砌，给人自然、古朴的感觉。柴门木菲，小桥流水，亭台楼阁，丝乐入耳。看池中人围坐一期，品茗快意，无限悠然，仿佛回到了古代，回到了自然。

身入池中，热水包围而来，雾气氤氲，脚下和四壁的石头仿佛刚刚洗刷过的牙齿，洁净而略带涩感。抬眼望去，一块块精致典雅的不同的标示图，诗一般的语言，大大的字体，写着本池的特色、浸泡的最佳时间等。而且，不论从哪个角度望过去，都可以看到美观别致的钟表，让宾客自己掌握时间。

（3）经营核心是卫生与服务

八年来，凭借御式服务，御温泉通过了四星级旅游饭店（度假村）评比、ISO9001国际国内体系双认证、ISO4001环境管理体系国际国内双认证、AAAA级绿色饭店评比，获得了旅游协会、消费者协会等众多单位颁发的一系列荣誉。

八年中，御式服务不变的核心是人性化的特点，对客人的人性化服务融进全过程。

（4）御温泉积极参与协会和建立行业标准

2004年9月13日，广东温泉旅游协会成立大会在御温泉召开，广东温泉成为一个整体品牌推出。御温泉董事长吴卓晋先生成为首任会长。首届协会大力倡导珍惜资源、保护环境可持续发展的观念，组织制定了《广东温泉旅游行业公约》。

2006年4月17日颁布的《广东省温泉旅游服务规范》，则是御温泉又一个大手笔。
《规范》由御温泉执笔，涵盖了温泉资源开发和规划、服务规范、卫生指标、安全防范等内容，对沐浴温泉、温泉旅游和温泉旅游企业三大概念进行科学定义，对温泉水资源保护、服务监控的指标进行量化。《规范》还严格规定了温泉资源的开发利用必须证件齐全，应取得县级以上政府主管部门颁发的矿产资源勘查许可证、采矿许可证、取水许可证、安全生产许可证等有效证件。《规范》提出的标准也明确了宾客对温泉温度、泉质、功效等的之情权。

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