专家：雾霾沙尘等因素导致一季度国内旅游满意度大幅下降
2013-04-10
人民网-旅游频道
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4月10日下午，中国旅游研究院产业所所长李仲广在2013年第一季度旅游经济运行暨游客满意度调查报告发布会上表示，当前游客满意度77.62分，较去年同期和第四季度都是有较大幅度的下降，比去年上个季度下降了5分多，比去年同期下降了2分多。究其原因，总体概括主要是游客在现场的满意度有较大幅度的下降，特别是国内游客和入境游客对第一、第二、第三几个月份的雾霾、沙尘、空气质量的问题，以及供水和水质、施工管理、设施环境等因素的满意度变动，导致整体满意度变动。
李仲广表示，当前游客满意度主要矛盾，还是在旅游行业自身满意度需要提升。但是，这个季度的变动的主要因素是环境的因素导致，特别是自然环境因素导致。在目前散客化、大众化、休闲化发展的阶段，游客的满意度、服务质量和发展环境和方方面面城市目的地息息相关的。所以政府和相关的旅游服务涉及到的主题，有必要形成一个联动和合力，来共同提升游客满意度，保持旅游服务质量的平稳。
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