苏州构建新“5A”景区　

在4月19日举行的“东方水城”第16届中国苏州国际旅游节开幕式上，吴中太湖旅游区和常熟沙家浜・虞山尚湖旅游区同时被授予国家5A级景区标牌，使苏州5A级景区的阵容扩展到6个。相较园林、古镇这样的经典景区，上述两大景区与去年刚刚跻身5A行列的金鸡湖景区一样，都属于资源整合之后的“新生代”，新的思路，新的业态，新的发展路径，为苏州的旅游产品体系注入了新鲜活力。

吴中太湖旅游区　3年内投资170亿元打造特色产业

吴中太湖旅游区荣膺国家5A级景区，吴中区将之视为一个“新的历史起点”，借此契机，明确了加速构建特色化旅游产业体系、个性化旅游服务体系，以及一体化的旅游营销体系的目标。

围绕《吴中区旅游发展总体规划（2009―――2020）》，今年吴中区将编制并实行《吴中区旅游产业提升规划及三年行动计划》，旨在形成农旅互动、工旅互通、体旅互进、文旅互融、商旅互赢的特色化产业体系。三年内计划投资170亿元以上，实施木渎古镇综合改造等景区（点）提升类项目15个、穹窿山茅蓬坞等旅游配套类项目10个、太湖洲际酒店等酒店民宿类项目17个、中国工艺文化城等产业延伸类项目10个，依托太湖梅花节等特色节庆活动、核雕玉雕等地方文化品牌、古镇古村等精品文物资源，实现吴文化品牌培育与旅游产品开发同步迈进，进一步完善太湖休闲度假游、水乡古镇风情游、乡村田园休闲游、江南文化体验游“四大旅游产品”，打造别具特色的“旅游度假目的地”。

如果说好的产品能引来客人，那么，要留得住客人还得靠高品质的服务。太湖游客中心和金庭、光福等二级游客服务中心，卫生、安全和环保等旅游基础服务配套设施的建设，是为游客提供良好旅游服务的基本条件。在交通服务上，太湖旅游区将通过建设太湖大桥复线、金庭环岛公路、环太湖路等基础设施，进一步完善景区道路网络和旅游公交系统，使游客能安全、便捷、舒适地往来。太湖旅游区还提出要打造独具特色的“太湖旅游感动服务模式”，一方面加快人才队伍建设，大力引进市场营销、酒店管理、中高级导游等各类旅游人才，提高旅游行业综合素质和各类服务人员服务水平，另一方面在旅游服务标准化中融入个性化，想游客之所想，思游客之所需，以真诚的服务树立良好口碑。

吴中太湖旅游区的设立，本身便是“大旅游”发展理念的一个实际体现。在接下来的市场营销中，也将进行一体化整合。首先在品牌塑造上，将通过深度挖掘“苏州吴中，太湖最美的地方”品牌内涵，突出“观光旅游”、“休闲度假”两大主题，全力打造具有吴地文化旅游产品。其次，将对区域内的各种自然、人文、节庆等旅游资源进行有机组合，实施细分营销、整合营销、话题营销和节事营销等营销策略，前往北京、上海等地举行旅游专场推介会等活动，全方位、多渠道、多形式地提升品牌影响力，稳步拓展市场。

沙家浜・虞山尚湖旅游区　整合升级，引进国内外著名休闲度假项目

随着5A景区的成功创建，常熟沙家浜・虞山尚湖旅游区的度假功能不断完善，其中，沙家浜旅游度假区升格为省级，并被评为省级生态旅游示范区，虞山尚湖旅游度假区也获得“苏州市项目开发奖”。

整合创建后，旅游区的软件和硬件都得到了改造和提升，具体包括：新建、改造生态停车场3万余平方米；　新建、改造星级旅游厕所40多座；　尚湖风景区建设江南古琴馆、江南礼乐馆；　沙家浜风景区投资6000多万元打造了“让子弹飞”、“芦荡烽火”两部大型实景剧；开通旅游区旅游专线车、虞山环形旅游公交专线；在景区员工中开展“满意百分百”等活动，提升了服务品质。

一些国内外著名的休闲度假旅游品牌和项目陆续落户沙家浜・虞山尚湖旅游区，其中，沙家浜在原有的以红色教育游为基础，绿色生态游为重点，金色美食游、演艺文化游为特色的旅游产品体系基础上，今年还将推出“新型生态观光农业”项目，以休闲垂钓、仿生养殖等为主打，同时加快推进沙家浜温泉国际度假中心二期工程建设，打造以五星级酒店、度假别墅为主体的休闲度假服务设施，并将开发建设凤凰国际度假酒店、琅轩酒庄等高端度假酒店。

金鸡湖景区　增设游客中心，运营“在线服务”

金鸡湖景区是苏州现有5A景区中，唯一一家开放式的景区。作为国家商务旅游示范区的集中展示和核心区，金鸡湖景区按照“园区即景区、商务即旅游”的功能布局，深入推进景区建设，举办大型节庆活动，成效显著。2012年，金鸡湖景区属地企业（旅游饭店、餐饮、购物、娱乐等182家单位），年度综合收入33.36亿元、上缴利税2.9亿元。

其中，为期十天的第二届金鸡湖商务旅游节于当年4月27日开幕，景区推出了空飘创意大赛、影视文化节、浪漫桃花季、商务旅游主题群馆开馆、创博会、时尚购物季、帆船邀请赛等系列活动。活动期间，景区在“五一”三天接待游客达79.21万人次、同比增长32.28%，圆融时代广场时尚购物季4天活动实现营业额868.7万元（不含久光百货）、同比增长84.4%。

2013年，金鸡湖景区将结合景区开放式、范围广等特点，积极完善景区管理，深入推进景区公共服务体系提升。首先，将增设4个游客中心、完善景区二层级游客服务体系；其次，进行金鸡湖景区与阳澄湖半岛、城区等一级标识的整体规划和对接，对景区二级标识系统也要进行全面梳理，计划三年时间更新到位；强化景区内部交通的管理与运营，如小火车、轮渡、观光巴士、公共自行车等也将为游客提供更好的服务。

同时，金鸡湖景区将重点实施智慧景区“在线游客中心”项目建设和运营，使游客可通过电子地图、手机导览的方式实现景区自助游览；游客的实时评价，将与4个游客中心的现场服务对接；　借助现代科技手段，景区游客统计也将更为精准、细化。

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