规范成就景区品牌

为规范胡同游，前不久，北京市旅游委公布了北京市地方标准《胡同游服务规范(征求意见稿)》(以下简称《规范》)，正式向社会公开征求意见，对本市胡同内向游客提供吃、住、行、游、购、娱和文化展示服务的特色游览业态划定了标准。此举意味着，随着《规范》的正式通过，将为北京胡同游的相关旅游、商业、文化展示等服务立规定矩。

中国作为世界上旅游资源最丰富的国家之一，资源种类繁多，也是世界最大的国内旅游市场、世界第一大出境旅游消费国。旅游景区的管理好坏，代表着整个景区的形象。一个有文化底蕴、以历史积淀来吸引游客的景区，如若管理不到位，不仅会影响景区的形象，更会破坏其优秀的传统文化。长期无序发展，将问题治理后置，会令游客甚至周边居民利益受损，也会对景区招牌产生负面影响。所以，为景区制定规范条例十分必要。

犹记2015年，经暗访调查多家被游客投诉的景区，6家5A级景区被严重警告，有4家4A级景区资质被取消，更严重的是，河北秦皇岛的山海关景区因管理不当，成为我国首个被摘牌的5A级景区。这个教训足以警戒各地旅游景区：游客绝不是景区的摇钱树，而是需要付诸真诚、耐心的服务对象。

国际上，众多国家也愈加重视给景区立规矩。据意大利旅游部门统计显示，每年夏季，意大利景区都存在流动商贩兜售假冒伪劣商品。为此，今年6月，意大利旅游部门要求有关景区地方政府加强临时立法，禁止一切在旅游度假景区进行兜售商品、按摩等相关非法行为。

在此次北京整治胡同游的《规范》中，所制定的措施有不少可圈可点之处。首先是框架整体定位，如胡同内购物品应符合属地胡同游定位，应有北京特色、品牌、符合属地民族生活习惯的餐饮店。其次是具体易于执行，如规定胡同长度超过1000米的，宜提供环保型代步工具。再次是着力突出特色，如开展胡同游的胡同应具备游览、购物、餐饮、文化展示等功能中一个或多个组合，并至少在文化、文物、历史等某一方面具有知名度。

这些既有宏观准则，又有微观细则的条例，透露出的治理方向和管理理念值得借鉴。为让旅游景区健康发展，定制地方标准并不是北京胡同游的特例，也应该是众多地区的通用选择。毕竟，景区的服务和质量直接决定景区的品牌和口碑，要想维持景区长久可持续发展，离不开管理者细致走心的方方面面。

本文关键字： 查看更多