景区的五大问题诊断与九大提升方法

       提升思路之景区服务提升

9、服务提升

随着游客旅游消费不断趋于理性化,旅游景区的数量在不断增加,旅游服务的重要性对旅游景区的发展起着非常关键的作用。

旅游景区服务主要包括景区外服务和景区内服务。旅游景区外服务主要是为了使游客能够顺利到达景区，而提供的一些旅游交通指示服务，这项服务的提供要和当地的交通部门等进行合作。旅游景区内服务涉及的内容比较多，这些服务内容相互联系，相互支持，它们是景区未来提升的重点和关键。

以人为本是旅游景区服务的核心，因此，旅游景区服务的提升从旅游服务的标准化服务和个性化服务两大方面进行。

（1）旅游标准化服务

根据《GB/T 26355-2010旅游景区服务指南》、《旅游景区服务基本标准》以及一些专家学者的相关研究成果，旅游景区的标准化服务主要包括以下十六大方面：

（2）个性化旅游服务

为了赢得市场，提高游客旅游满意度，旅游景区必须从细节入手，以精细化的态度向游客提供个性化、人性化的旅游服务。个性化的旅游服务体现在各个方面，时时刻刻让游客享受到景区的关怀，例如在停车场的入口为游客发放卫星提示卡，使其一卡再手，随时可以在景区寻找到服务；在游客服务中心设立放映室、休息室、婴儿车、残疾人专用轮椅，电子触摸屏，三维立体导游图等设施；在景区的售票处设置自动取款机，以解决游客出门带现金不方便的问题；另外，提供多种的免费服务，如免费旅游咨询，免费提供厕所手纸，免费寄存，免费手机充电。在游客中心和游客聚集地设置医疗室，配置医疗救护车、急救设备。在每一个游客的集中地安装大屏幕不间断的播放节目。设置吸烟点。

（3）旅游服务人员

服务是由人提供的,服务人员的素质和表现直接决定了旅游服务的质量和游客满意度。因此，必须重视和加强旅游服务人员的培训提升，主要从服务态度、服务仪表、服务时效、服务技巧四大方面进行提高。

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