现今旅行社细化分工情况 |
|
|
职能特征 |
职能细化 |
部门职能特征 |
部门主要职责 |
利弊 |
国
际
旅
行
社 |
特
许
出
境
旅
行
社 |
具有国家旅游局特许经营中国公民出境旅游的旅行社 |
出境部：专门负责中国公民出境旅游的部门。 |
日本部 |
办理中国公民赴日本旅游的部门 |
安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴日旅游 |
现今旅行社的部门划分有利的地方是：1、部门划分清晰、各自职能明确。2、游线明确，针对客户群体明显3、适应过去及当前市场，效益体现较好。
不利的地方是：1、部门过于分化，导致人员过于拥挤，增加成本，2、部门之间协作意识差，导致业务开展不畅通，3、管理部门不够完善，导致业务出现问题的可能性增大，
4、电子商务部不够重视，与各业务部联系不够紧密，致使网络无法发挥最大效力。 |
亚洲部 |
办理中国公民赴亚洲国家旅游的部门 |
安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴亚洲各国旅游 |
非洲部 |
办理中国公民赴非洲旅游的部门 |
安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴非洲旅游 |
欧洲部 |
办理中国公民赴欧洲旅游的部门 |
安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴欧洲旅游 |
港澳部 |
办理中国公民赴港澳旅游的部门 |
安排行程、制定日期，组织、招揽中国公民赴港澳旅游 |
国际地接部 |
办理外国公民入境旅游的部门 |
接待国际游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等 |
国内部：专门负责中国公民国内旅游的部门 |
组团部 |
办理本地居民赴国内旅游的部门 |
安排行程、制定日期，组织、招揽本地居民赴国内各地旅游 |
周边部 |
办理本地居民赴本地周边旅游的部门 |
安排行程、制定日期，组织、招揽背地居民赴本地周边旅游 |
国内地接部 |
办理本国外省市居民来本地旅游的部门 |
接待国内游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等 |
普
通
国
际
旅
行
社 |
允许接待外国公民入境旅游的旅行社 |
国内组团部 |
办理本地居民赴国内旅游的部门 |
安排行程、制定日期，组织、招揽本地居民赴国内各地旅游及本地居民赴本地周边旅游 |
|
国内地接部 |
办理本国外省市居民来本地旅游的部门 |
接待国内游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等 |
国际地接部 |
办理外国公民入境旅游的部门 |
接待国际游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等 |
国
内
旅
行
社 |
国
内
大
型
旅
行
社 |
组织本地居民赴国内各地旅游、接待国内各地游客来本地旅游 |
组团部 |
办理本地居民赴国内旅游的部门 |
安排行程、制定日期，组织、招揽本地居民赴国内各地旅游及本地居民赴本地周边旅游 |
地接部 |
办理本国外省市居民来本地旅游的部门 |
接待国内游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等 |
国
内
小
型
旅
行
社 |
部门划分不清晰 |
组团、地接都是几个人运作！ |
小型旅行社的利为节约成本，一人多能，弊端是1、人员专业性不强，容易出现漏洞，2、不注重网络宣传，影响收客情况。 |
非旅游基构 |
网络、俱乐部、民间组织 |
此类机构，以代订酒店、飞机票、火车票及组织非盈利目的的群体旅游为主。 |
利：推动网络的作用，方便游客自助旅游，弊端：1、没有组织旅游的权力，容易引起质量纠纷，2、不具备保险条例，没有安全保障，3、无法控制游线的各个环节，没有质量保证。 |
以上旅行社又均自行操作商务、考察、会议等旅游活动但均不够专业！ |
未来旅行社细化分工趋势 |
划分 |
职能部门 |
部门特点 |
部门协作 |
国
际
旅
行
社 |
组团部 |
安排行程、制定日期，组织、招揽本地居民赴国际（国内社除外）、国内各地旅游及本地居民赴本地周边旅游 |
- 市场研发部：指导组团部、地接部、商务会议部、自助游运作部进行合理的线路及市场方向。
- 组团部：按照市场研发部的指导进行招揽客源，并向地接部提供外地合作旅行社的资料、向商务会议部提供外地酒店、旅游车等相关资料、向客服部提供游客资料。
- 地接部：按照市场研发部的指导进行招揽客源，并向组团部提供外地合作旅行社的资料、向商务会议部提供本地酒店、旅游车等相关资料
- 商务会议部：按照市场研发部的指导进行运作，并向组团部及客服部提供客户资料。
- 自助游运作部：按照市场研发部的指导进行自助游运作，并向组团部及客服部提供客户资料。
- 网络部：按照市场研发部的指导，进行网络宣传，并及时为组团部、地接部、商务会议部、自助游运作部提供客源信息。
- 市场销售部：根据组团部、地接部提供的线路资料，进行市场的开发，并向客服部提供潜在客源资料。
- 客户服务部：辅助各部门进行客户资料整理及及时调查客户出游意向提供给市场研发部。
|
地接部 |
接待国际（国内社除外）、国内游客，安排行程、酒店、导游、旅游车等 |
商务会议部 |
招揽、安排企事业单位商务考察，会议。 |
自助游运作部 |
适应市场自助游的需求，安排酒店、交通、及自驾车和户外拓展等特殊项目。 |
市场研发部 |
根据市场情况分析，制定未来合理的旅游线路及方向。 |
国
内
旅
行
社 |
网络部 |
利用网络的普及，结合组团地接各部及时更新消息，并及时进行宣传，使客源达到最大化。 |
市场销售部 |
人力销售的策略不能减免，还是招揽客源的重要手段。 |
客户服务部 |
- 积累分类客户资料，作为未来潜在客户
- 处理投诉及经济纠纷，确保旅行社品牌
- 组织活动进行新老客户的沟通，确保客户的保留
|
其它旅游相关行业的兴起 |
商务会议公司 |
随着商务会议市场的逐渐增大，出现了一些专门运作商务会议的公司，利用商务会议的客源市场同时带动旅游的消费。 |
专项旅游运作机构 |
老年旅游机构 |
专门组织老年人的旅游机构，经济的发展，使老年旅游市场逐年增大，专门组织老年旅游的机构就相应的建立起来，这部分机构针对老年市场，制定出游线宽松，行程轻松的线路。 |
各类专线旅游机构 |
各地旅游机构及景区在其它城市设立的分支机构，从而直接面对异地直客市场，使利益最大化。 |
生态旅游机构 |
随着环保意识的增加，自然环境的改善，越来越多的人要求生态旅游的心理增加，一些专门从事生态旅游的机构相应诞生了，这些机构区别于原有的旅行社的运作模式，以生态休闲旅游为主要运营手段。 |
旅游房产机构 |
一些通过旅游带动房地产销售的机构随着人们消费水平的增加，城市间交通的缩短，闲暇时间的充裕，逐渐出现了，这类机构推动了旅游消费向一个高档次，高品位的方向迅速发展。他们可以通过旅游景区的开发，建造旅游房地产，从而使旅游收益与房产收益相结合，得到利益最大化。 |
散客旅游集散中心 |
在飞机场、火车站、长途汽车站等地，出现了招揽外地散客的旅游机构，这些机构利用外地游客没有系统安排的特点，进行整体安排旅游线路。 |
野外自助旅游俱乐部 |
主要分布于各网络上，这些机构抓住现今中、青年人的心理，以自由，自助休闲及野外生存训练的项目组织活动。 |
旅游奖励机构 |
这类机构基本上是各企事业单位结合旅行社共同运作，以旅游作为奖励来刺激员工的工作积极性，从而达到提高员工工作积极性的效果。另外有部分机构是以旅游奖励来促销本单位的产品。 |
