回顾外资旅行社在中国的历史,先是德国总理施罗德为中国首家外资控股旅行社——“中旅途易旅游”隆重剪彩,再是国内首家外商独资旅行社——日航旅行社正式挂牌,中国人一诺千金的姿态,使得外资旅行社提前几年进入了国人的视野。事实上,中国加入WTO时的承诺是,到2005年底,中国将允许外商在国内成立独资旅行社。随着承诺期限的临近,外资旅行社逐鹿中国旅游市场已经成为必然的趋势。
垄断壁垒的逐渐瓦解、激烈残酷的国际竞争、入境游市场的巨大商机……这些预计之中的市场效应都会接踵而至。国内旅行社的经营者们或许会忧心忡忡,游客却相当实在,盼着外资旅行社的进入能给自己带来点实惠。
目前看来,由于政策约束,外资旅行社涉及的领域并不多,只能经营入境游和国内游。另一方面,相对于国内6000多家各类旅行社,外资旅行社的数目还只算得上凤毛麟角。无怪乎有专家称,外资旅行社对中国旅游业界暂时不会产生太大的影响。
但是,暂时并不表示永久。
表面上看,外资旅行社进入中国,不过是游客有了更多的选择空间而已。但行家分析,外资旅行社对游客的影响是间接的,而且可能会是根本性的。
众所周知,雄厚的资金、畅通的信息渠道与完善的经营运作体系是外资旅行社的三大优势,更多的外资进入旅行社和酒店业,直接的好处是将带来更优质到位的服务。直达各个社区的庞大的销售网络,各种体贴入微的服务在国外一些旅行社相当普遍。譬如可以从网上查询最优旅行路线、景点门票价格、星级酒店方位、相关服务设施特色及客房预留、预订信息等,届时中国的游客就可以充分享受到世界级旅游服务的人性化和细致化。
同时,外资旅行社的进入会促使国内旅行社改进服务质量。一方面,外资旅行社比较先进的管理模式和经营方式会迫使国内旅行社转变经营理念,为游客提供更为安全、细致、人性化的服务;另一方面,外资和内资的竞争,有可能进一步去除旅游的价格水分,中国游客就可以充分享受性价比较高的旅游产品,使出游更为容易。无论这些实惠来自外资旅行社还是国内旅行社,最终受惠的都是中国消费者。
中国旅游市场对外资旅行社的全面开放,注定了2005年的不平静,多少好戏将开场,无论是旅行社还是游客,都拭目以待!
文章来源:中国消费者报
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