●本报驻德国特约记者 杨莉

●本报驻日本特约记者 李荔

●本报记者 孙圆儿

9月8日，欧洲最大的旅游集团公司TUI与中国旅行社正式签署协议，合资成立中旅途易旅游有限责任公司。根据双方协议，TUI拥有新公司51%股份，加上其收购的MB中国投资公司占股24%，TUI集团持股比例达到75%，中旅途易因此成为中国首家由外方控股的合资旅行社。

德国媒体看好此次合作

中国被大多数德国旅游公司视作世界上发展潜力最大的旅游市场，德国媒体更是普遍看好这次中德旅游业的联姻。NW新闻网称，中旅途易是TUI在中国市场进行的“大跃进”。路透社则以“结盟虽晚，前景光明”为大标题对合资公司进行了报道。就连TUI最大的竞争对手通济隆(ThomasCook)集团也向记者透露，曾在去年12月与中国国旅在上海举行过会晤，商议两公司合作的可能性，而且双方仍在继续磋商。

总部设在汉诺威的TUI集团在全世界拥有7万名员工、81家大旅游公司、3700家旅行社、287家饭店和88架飞机，去年总营业额为200亿欧元，其中60%的收入来自旅游业。TUI集团占领了欧洲旅游市场的近九成，在欧洲许多地方，都能够看到TUI集团的徽标———一张红色的笑脸。

中国兑现开放承诺

中国加入世贸组织时承诺，将在2003年底前允许外商在中外合资旅行社中控股，在2005年底前允许外商独资经营旅行社。6月13日，国家旅游局与商务部正式公布《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》。7月18日，日航国际旅行社(中国)有限公司获得批准，成为中国第一家外商独资旅行社。在首家由外方控股的合资旅行社中旅途易成立之后，中国已经完全兑现了旅游业开放的承诺。

由于规定暂不允许外资旅行社经营中国公民出境游和港澳台游，外资旅行社纷纷将目前的经营重点放在入境游业务上。日航旅行社的职员高先生告诉记者，日航旅行社已在北京长富宫开设了办公室，获取营业证后将着手经营日本人入境旅游和内地游。中旅途易的首席运营官李惠阳也对记者表示，近年来欧洲、美国和日本的游客越来越多，中旅途易将利用TUI集团的资源，从事除出境游以外的所有业务，而欧洲人来华的入境游业务将成为公司前期发展的重中之重。

国家旅游局政策法规司司长张坚钟透露，截至目前为止，全国中外合资旅行社已有12家。外资的进入会加速中国旅行社按照国际通行的方式运作，推动各旅行社间的良性竞争，加快旅游业对外开放的进程。境内外游客也将获得质量更好、价格更合理的服务，这也使中国旅游业的国际竞争力得到提高。

羊群里突然来了几只骆驼

对于国内的中小旅行社来说，外资企业的进入则不完全是好消息。坐落在北京东方广场的国旅运通旅行社是美国运通公司和中国国际旅行社总社成立的合资公司。美国运通公司是世界上最大的旅游企业，2001年，公司的净收入超过13.1亿美元，营业收入则是中国10532家旅行社总收入的3倍。与外资旅行社相比，无论是规模还是成熟程度，中国企业的差距都很明显，记者的一位朋友就将外资参与中国旅游业竞争比作“羊群里突然来了几只骆驼”。

业内人士告诉记者，其实正的竞争还没有开始。现在外资旅行社只是分走了一部分入境游业务，而旅游业利润最大的还是国内旅客的出境游。据预测，中国每年将有一亿人次出境旅游，这是很大的市场，也是外资旅行社正看重的目标。出境游业务可能在两年左右放开，“到时候，短兵相接才刚刚开始”。

规模不是获胜的关键

面对即将到来的竞争，提高服务质量是第一步。熊猫俱乐部是日本北海道一家规模不大，但在对华旅游业务上颇有名气的公司。该公司石黑雄社长告诉记者，他认为与日本旅行社相比，中国的同行服务意识还有待加强。石黑社长说，他在招聘时，很看重员工的职业道德感和爱岗敬业的精神，“旅游从业者必须时时处处为游客着想，用周到的服务、富有文化气息的旅游线路、符合个性要求的日程安排，让游客享受大自然的美好风光，感受到地方的独特文化，才能在竞争中取胜”。

欧美的旅行社也非常强调服务，TUI集团就承诺“为每一个人带去微笑”。去年3月，记者全家去奥地利滑雪，住在TUI的一家四星级饭店。饭店每个房间都单独配备桑拿设施和专门用来烘干滑雪服的暖风柜。为解决大人滑雪时孩子没人照顾的问题，饭店设专职保育员，免费提供服务。去年正赶上儿子过3岁生日，饭店还为他烤制了生日蛋糕，让人正感到一种回家的温暖。饭店主管告诉我，饭店客人有六成以上是我们这样的回头客。

德国的旅行社比银行还多，虽然有不少大旅行社，中小旅行社也仍然有生存空间。这些中小旅行社或集中于某一地区，或专注于某些旅游种类，比如有些公司主要组织土耳其游，有些公司则以希腊游见长，有的专门开办豪华游轮游，有的则擅长组织各种探险游。业内人士据此告诉记者，规模并不是竞争中获胜的关键，旅游业正比拼的还是服务，中国同行要在短兵相接中获胜，提高服务水平是第一步。

文章来源：人民网 编辑：陈志刚