沪甬旅游融合发展 专家献策把脉未来

以上海为首的长三角城市群被称为世界上第六大城市群，城市间旅游因为高铁、大桥、高速新线的贯通而正在发生日新月异的变化。宁波，在明代是比上海还显赫的重要通商港口城市，进入改革开放的年代，宁波主动对接上海，“借船出海”，成为长三角城市群中经济社会发展最快的明星城市之一。

2012年底，上海至宁波的高铁即将贯通，沪甬旅游进入一小时的“同城时代”，沪甬两地旅游部门近日在沪召开专家座谈会，就“同城时代”的“旅游融合发展”，发表了诸多真知灼见。

抓住“高铁机遇”

沪甬高铁年底通车，上海与宁波这两座地缘相近、人文相亲的沿海城市即将进入“快旅慢游”时代。

在春秋国旅总经理肖潜辉的眼中，游客很希望利用高铁的快捷来实现旅游愿望，倒是铁路部门似反应慢半拍。“高铁至今没有向旅行社痛痛快快地开放团体票，车厢内都没有放行李的位置，白白错过了大赚旅游真金白银的机会。”这位资深旅游人举例说，像台湾的捷运高铁，就划出专门位置给游客摆放大箱子。“事实上，一早一晚的城际高铁空位很多，可以拿出部分空位给旅行社组织旅行团嘛。”肖潜辉建议道。

作为拥有航空公司的中国百强旅行社第一名的春秋国旅，对高铁的期望还不止组织旅游团，还希望充分利用作为支线机场的宁波空港，接上高铁，打造“天地联运”的新产品。“宁波的空港、宁波的北仑港，未来在对接上海过程中可发挥的空间很大。”肖潜辉说。

沪甬高铁能否真正发挥作用，关键在于能否让游客感到方便，如让游客出了高铁，就能坐上旅游集散中心赴主要旅游景区的空调大巴。上海《旅游时报》总编辑王祖光在发言中特别指出，要把高铁“乘客”变“游客”，从旅游产品到游客体验，须有较大的改变。“在上海周边，有黄山、有泰山，都诱惑不小，选择余地也较多，宁波旅游的核心吸引力，还需要精心谋划。”

“高铁开通，是对旅游空间的一场革命，将大大改变和优化旅游空间的结构，整个客运市场将发生改变，同时也会刺激旅游的消费结构变化。”宁波市旅游局巡视员陈民宪指出。“未来，上海市民、游客周末到宁波旅游会出现爆发性增长，而且还将吸引旅居上海的外国人来宁波旅游，我们要把‘上海的海上后花园’旗号打出去。”陈民宪说。

对接“散客时代”

一个不以人们意志为转移的事实正在发生，那就是全世界旅游都已进入了“散客时代”，在旅游公共服务设施相对完善的上海，散客与团队比高达4:1，上海人也同样喜欢采用“自由行”方式出游，而方便快捷的高铁，则无疑会迎合这种需求。关键是旅游目的地的旅游行政部门如何及时把握旅游大趋势，进一步提升旅游公共服务能力和水平。

在这方面，宁波市旅游局的网站不但有政务版，有商务版，还有3D版，演绎得有声有色，受到与会专家的赞扬。上海徐汇区旅游局局长郭本厚认为，现在旅游，既需要高铁高速公路的高速、也需要信息的高速和服务的高速，这些都不可或缺。

郭本厚引用一项最新调研成果说，徐汇区内有一个长途客运站，每天发出长途客运班车约1600个班次，运送人员2-5万人。“在调研过程中我们发现，长途客运已经不是传统交通运输概念，50%以上乘客都是为了旅游出行，所以长途客运站随着形势的发展，他们自己也成立了旅游咨询公司，为游客提供咨询服务。交运体系与旅游融合发展是势在必行，现在要做的是，长途客运南站和宁波市各个区县旅游的对接，发挥它更大的集散效应，为散客时代提供更好的旅游公共服务。”

把握“口袋电脑”

不容否认，“散客时代”的到来，对工业时代形成的旅游接待和旅游服务手段提出了全新挑战。“他们来无踪，去无影，很难把握。”有业内人士曾对呼啸山林式的散客旅游潮大搔头皮，但自从智能手机大规模应用以来，形势发生了改变。

在开发出上海第一代“手机导游”的上海旅游网总经理顾召良的口中，智能手机就是一部“口袋电脑”，旅游服务供应商可以将产品与服务项目搬上手机，供游客挑选;游客分分钟可以把各式各样的旅游需求通过手机发送给旅游产品供应商;旅游部门可以通过智慧旅游系统协调和管理旅游供与需的关系，提升人民群众对旅游的满意度。

在谈到高铁与智慧旅游的交集时，顾召良引用一个研究数据称，智能手机的使用者和高铁乘坐者在年龄段呈现高度重合性，两者的主要消费者都是18-44岁。“我们需要把他们的消费习惯和行为方式分析透之后，才有可能以他们最方便的方式提供他们最需要的旅游产品，这样就能使高铁的乘客变游客。”

时代的变化，需求的转变，给旅游业者带来全新的挑战，也带来全新的机会。上海旅游集散中心新总站今年5月落成使用之后，不仅给出游的上海市民、游客带来了方便，也给长三角旅游目的地带来信息发布的方便，更成为各方“借船出海”的大码头。“兄弟省市在此举办了新闻发布会后，要求马上把集散中心的大巴开到那里。”集散中心主任姚伟荣说：“未来，集散中心的公共服务职能可以进一步发挥，集散中心不仅可以为本市旅行社大巴代办‘出省证’，还欢迎各地旅行社的包车在集散中心集中发车。”

宁波市旅游局副局长陈刚表示，沪甬作为长三角城市旅游圈的重要城市，两地旅游合作可以进一步扩大领域和范围。无论是旅游集散中心体系的对接，信息化资源的共享，还是干部跨省的交流，都是未来融合发展的重点领域。“我们特别欢迎上海各大旅行社到宁波设立分公司。”

与会专家一致认为，未来，同城时代的旅游融合发展，需要沪甬两地对各自的旅游产品文化、品质进行挖掘、梳理和再造，并最终形成同城不同质、资源互补式的旅游市场互利格局，共创沪甬“快旅慢游”新时代。

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